http://www.fminiz.net/

利用新媒体可能降低50%租金,医馆新媒体运营还能怎样做?

点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 第 一 新 媒 体

147

新媒体是把“生地”做成“熟地”的过程。

演讲丨北京当归中医&行知堂创始人 李永明

1

2017年中医馆遇到的问题

我个人认为,2017年出现以及2018年将持续的问题,就是中医馆经营好像还不如咖啡馆。

如果,我在深圳开了一家中医馆,可能还支付不起我来深圳出席一场活动的差旅费。本来有部分的盈利,但由于我每个月或每个季度来一次,利润就会受到影响。我们始终遇到这个问题——行业毛利率太低,这与我们的商业模式有关系,医生的收入,房租和人工的成本等比例较高。

目前国内规模做得比较大中医馆,往往是从药品端或者零售端切入的,中药店属性较大。但是未来会出现更多的单店或者小型连锁型中医馆,未来这一类医馆占比相对会越来越大,尤其是具有专科特色的连锁中医馆。

中医馆可能涉及的内容包括:医师团队的建设培养,医事服务,药事服务,品牌建设,医疗市场及衍生产品等等,但我认为中医馆的内容比这还广泛得多。

2

新媒体首先是好的内容

新媒体首先应该聚焦在“新”字上,今天的新媒体明天可能就变成旧媒体了,这是传播的形式发生变化。

任何媒体的核心还是内容。在门户时代就讲内容为王,在新媒体时代内容还是最核心的,一篇好文章的影响力甚至可能超过十万甚至百万元的广告费。

原来讲新媒体可能就是有个微信号,或者有个微博号、头条号,内容可能只是导入认知的第一关,新媒体内容的背后还应该有运营,落地是非常重要的。

大家知道,商业地产房租依然是压在医馆上一个巨大的成本。在北京的房租非常高昂,平均6元/平米以下的找不到,8元/平米还能找到,略好一点的商业社区达到15元/平到25元/平米。在中医馆现有的经营模式下,难以支撑这样的房租成本。所以,我们在北京经常容易看到药店,但是很少看到中医馆,中医馆都开在相对低房租的区域。在这种情况下,我们不得不利用新媒体运营,来降低仅仅基于地理位置的流量导入。

所以,第一是通过好的内容导入认知,因为内容首先反应你的企业个性和文化。在移动互联网时代,手机平均占据每人每天三个小时左右的时间,我们通过流量抢夺用户的时间,通过好的内容让用户了解我们,这本质上也是一种口碑和人格的设定。

新媒体只是解决了房租成本,把“生地”做成“熟地”的过程。我在北京选择诊所的位置,可能隔一条马路房租一年要300-400万,但我们仍然选择房租一年在150万的地方,这样房租降低了50%-70%,但是我们运用新媒体的力量,流量却比隔条马路的流量大好多倍。

其次,新媒体背后的运营非常重要,因为医疗本质还是线下的服务。除了内容以外,应该还有一些后端的服务接入,如果不接入相当于进来的水又漏掉了。

还有一句话也很重要,“反者道之动也”,就是你越强调一个东西越不能忽略另外一面。百闻不如一见,就是好的线下服务,才会产生好的线上内容,只有把线下做的足够瓷才可能产生好的线上内容。内容本身是由线下产生出来的,如果没有线下,光写一个务实的文章,缺少身临其境的感觉,缺少对人格的认知,会很难形成品牌和情感。

我认为品牌就是“让爱你的人更爱你”,滥爱和泛爱都不能称之为品牌。

3

新媒体内容的三个形式

很多医馆都有自己的微信号,我觉得至少一个订阅号一个服务号还是需要的,订阅号传播你的内容,服务号链接后端服务。

以当归中医学堂为例,我将新媒体分为三个形式:

第一,原创图文和多媒体。当归中医学堂的内容都实现原创保护,别人拿不走;其二,内容不是文摘,文摘的最大问题是不会产生人格的认知。

新媒体有很多载体,但我只做微信,因为我发现一些门户网站如头条号,对品牌传播并没有太大的价值,即使头条号访问量达到100万,也不如微信10000的访客量。为什么?今日头条的传播不太能强化你的品牌,它通过机器的算法,将你的内容推送到相应的位置。医馆本身是一个location的服务,没有必要需要那么多人关注你。

第二,小程序。这块我想将来可以开放,微信已经成了一个大生态,我觉得未来APP太重,小程序推广起来会相对灵巧,它是应用型新媒体,其内容脱离了仅仅是图文的媒体,但并不是所有的医馆都需要建立自己的小程序团队。

第三,教育内容。刚刚提到内容为王,现在内容太泛滥,因为我们每个人都可以生产内容,导致现在如果你不花点钱就真的看不到好内容。

我们现在做的付费精品课程,包括直播和录播。比如我们请一个老师讲课,在现场的可能只有二三十人或者五六十人,但在线上可能有一千个人在看,通过这样的课程,不但可以做推广品牌,还可以实现收入。

4

新媒体=内容+功能+运营

新媒体背后还有功能和运营。媒体导入只是说你家门口装修怎么样,他进来之后怎么办?比如说在线问诊,在线预约,商城都应该做起来。

新媒体增强落地服务的必要条件还必须链接一个强大的运营管理系统。管理系统能极大提高效率,通过新媒体运营,用户在前端看文章,预约挂号;我们在医馆现场配有像银行的ATM机器实现挂号和预约,用户只要扫码就可以付费,患者后续所有的环节都可以用机器代替。通过软硬件的统一,诊所可进行无缝连接,可以关心到每一个人。

会员制也很重要。医生是精英培养,但精英是少数的,任何行业精英都是5%-10%,更多的是能够解决问题,治疗常见病的大夫,我们需要用会员制为医生维护好稳定的患者群。

最后是数据说话。有了数据,就能够跟踪中医的诊疗过程,可以帮助我们做决策。

总之,我认为新媒体运营可以总结为四个关键词:内容、形式、运营、数据。

通过新媒体的衍生运营,的确可以降低医馆的房租成本,还可能创造新的内容收入模式,提高医馆的经营效率,值得所有中医馆去思考和探索方向。

【作者简介】

李永明,北京当归中医学堂&行知堂中医诊所创始人,十年互联网老兵,当归&行知堂医教结合,专注妇儿,打造了全国最大的中医育儿线上教育平台和鲜明特色的实力医馆。

I 版权声明

本文整理自演讲者在“2017医馆界年会”中的发言,内容有删减,已经本人审核,版权归权利人所有,转载需授权。

· END ·

编辑|木槿 视觉|三七